Am Samstagabend nach dem Einloggen fehlt der Guthabenaufschlag, obwohl der Gutscheincode eingegeben wurde – meist wurde die Einzahlung nicht mit dem Vermerk für die Aktion abgeschlossen. Morgens in der Bahn öffnet sich beim Einloggen plötzlich die Dokumentenprüfung, und der Fortschritt bleibt stehen.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. GGBet Bonus verlangt diese Prüfung vor der ersten Auszahlung, sie lässt sich nicht überspringen.

Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht ist zu dunkel.
Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
Ein Nachweis des Wohnsitzes fehlt oder ist zu alt.
Die Prüfung ist nach dem Hochladen noch nicht abgeschlossen.

Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und sieh nach, welche Dokumente offen sind.
Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und lege ihn flach auf eine dunkle Unterlage.
Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind und keine Schrift verdeckt wird.
Vergleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem im Dokument.
Lade das Bild im passenden Format hoch und nicht als Screenshot.
Für den Wohnsitz reicht oft ein Dokument mit Adresse; es sollte nicht älter als wenige Monate sein und zur Kontoadresse passen.
Hochgeladene Dateien nicht mehrfach ersetzen, weil jede neue Datei die Prüfung wieder in die Warteschlange stellt.
Prüfe deinen Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen.
Antworte auf eine Rückfrage nur einmal und mit dem genannten Dokument.
Warte nach einer Korrektur, bis der Status wechselt, statt weitere Dateien zu senden.

Wende dich an den Support, wenn nach einer sauberen Nachlieferung weiterhin nur „in Prüfung“ steht oder eine Ablehnung ohne Begründung kommt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Im Konto steht die Auszahlung als „ausstehend“, und das Guthaben ist weder beim Spieler noch frei verfügbar.

Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
Die Zahlungsdaten im Konto passen nicht zu denen der Einzahlung.
Eine ältere Anfrage liegt bereits in der Bearbeitung.
Die Zahlungsart des Kontos wird für Auszahlungen nicht verwendet.

Öffne die Übersicht der Transaktionen und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob er das Guthaben bindet.
Untersuche, ob du mit Echtgeld oder mit Bonusguthaben gesetzt hast.
Spiele offene Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du erneut auszahlst.
Prüfe, ob Name und Konto bei der Zahlungsart zum Konto passen.
Storniere eine versehentlich doppelt gestellte Anfrage, statt eine dritte zu senden.
Wähle eine Zahlungsart, die du auch für die Einzahlung verwendet hast.
Schließe die Verifizierung vollständig ab, bevor du die Auszahlung neu anstößt.
Stelle die Anfrage erst danach erneut, damit die Bearbeitung nicht von vorn beginnt.
Notiere dir die Kennung der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.

Melde dich beim Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt oder eine Zahlung zurückgebucht wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint das Echtgeld, aber der Bonus oder die Freispiele sind nirgends zu sehen.

Der Promo-Code wurde nicht vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
Die Einzahlung hatte nicht den für die Aktion nötigen Vermerk.
Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
Für das Konto wurde bereits früher ein Willkommensangebot genutzt.
Die Freispiele warten in einem eigenen Bereich und nicht im Guthaben.

Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
Vergleiche den eingegebenen Gutschein mit der Schreibweise der Aktion; Gutscheine gelten nur einmal pro Konto.
Prüfe, ob du den Code vor dem Abschluss der Einzahlung eingegeben hast.
Kontrolliere, ob die Einzahlung einen Mindestbetrag für die Aktion erreicht.
Sieh nach, ob die verwendete Zahlungsart für die Aktion zugelassen ist.
Entscheide, ob du den Bonus überhaupt willst, denn ein aktiver Bonus bindet dein Guthaben an Bedingungen.
Lies die Bedingungen für Freispiele: Sie gelten oft nur für bestimmte Spiele und nur für kurze Zeit.
Stelle eine neue Einzahlung nicht sofort erneut, sondern kläre zuerst die offene Aktion.
Halte Screenshot von Bestätigung, Code und Einzahlungsbeleg bereit.
Warte, bis der Status in der Bonusübersicht wechselt, bevor du nachfragst.

Schreibe den Support an, wenn der Code vor der Einzahlung bestätigt wurde, die Zahlung verbucht ist und trotzdem kein Bonus erscheint.

Eine Gewohnheit verhindert die meisten dieser Fälle: Erledige die Dokumentenprüfung und prüfe deine Kontodaten, bevor du den ersten Bonus aktivierst oder eine Auszahlung anstößt – dann sind Konto, Zahlungsdaten und Aktionsstatus von Anfang an in Ordnung.